Продвижение ТЦ в соцсетях: как, где и зачем

Опубликовано в CRE Немного истории Accent Capital приобрел ТЦ «Сокольники» в 2019 году, когда тот был обычным районным торговым центром, больше похожим на цивилизованный вещевой рынок. Как и другие объекты недвижимости, принадлежащие Accent Capital, торговый центр был взят в собственное управление. Поэтому дальше будет рассказ одновременно собственника и управляющего – как с помощью соцсетей мы повышаем посещаемость, увеличиваем капитализацию объекта и каких результатов уже добились. Сразу после покупки мы провели полную реконцепцию объекта: разработали позиционирование, создали и воплотили в жизнь единую дизайн-концепцию, которая была масштабирована и на интерьеры ТЦ, и на материалы для коммуникации с аудиторией, на 88% изменили состав арендаторов, значительно увеличили количество разнообразных форматов общепита. В итоге к 2022 году ТЦ «Сокольники» стал современным пространством, в которое приятно приходить не только за покупками и услугами. И, конечно, мы начали активно работать над увеличением трафика в социальных сетях, приняв решение сократить бюджет на традиционные рекламные каналы. Как? В первую очередь мы отказались от общепризнанного для SMM-менеджера KPI – прироста числа подписчиков в соцсетях. Привлечение и удержание подписчиков любого коммерческого аккаунта – это дорого и не всегда эффективно. Люди устали от рекламы, устали от избытка информации, поэтому заставить их подписаться на еще один коммерческий аккаунт, каким бы полезным, красивым и дружелюбным он ни был, задача не только сложная, но и коммерчески невыгодная. Поэтому хотя мы и ведем аккаунты ТЦ «Сокольники» активно, интересно и разнообразно, но задачи ежемесячно прирастать на ХХ подписчиков мы перед собой не ставим. У наших страниц в соцсетях другие цели. Первая: полноценная визитная карточка ТЦ. Наш посетитель – постоянный или потенциальный – должен, во-первых, ассоциировать ее с брендом ТЦ «Сокольники» и, во-вторых, легко находить необходимую информацию. Вторая цель – охваты целевой аудитории. Мы стремимся показать самые интересные публикации как можно большему количеству жителей района и тем, кто работает или часто бывает в зоне охвата торгового центра. И третья цель – в нестандартной манере информировать о том, что происходит у нас и наших арендаторов, какие есть акции и новинки, что интересного появилось в меню наших ресторанов и кафе. Мы «дотрагиваемся» до ЦА посредством таргетированной рекламы, на которую идет основная часть SMM-бюджета. В результате – охватываем гораздо большую целевую аудиторию и делаем это значительно дешевле, чем, если бы просто вели классный аккаунт, боролись за охваты постов, устраивали бесконечные конкурсы с призами за подписку, или «заставляли» людей подписаться на нас тем же таргетингом. Если грамотно работать с настройками в пределах района, это достаточно просто. Отдельно хочу заметить, что мы что мы даем не просто рекламу, а выбираем классный контент, публикуем историю и новости района Сокольники, актуальные рецепты, модные тенденции… в общем, любые публикации, которые интересно читать и смотреть. В итоге те, кому нравится наш стиль, кому интересен не только ТЦ, но и жизнь района, подписываются и остаются с нами надолго.